Расширенный поиск
Условия заказа

1) АССОРТИМЕНТ. Выбор товара осуществляется по фирменным каталогам разных производителей. На сайте и иных Интернет-ресурсах выложены не все коллекции, цветопередача может отличаться от реальных образцов. С полным ассортиментом можно ознакомиться в офисе, а основные коллекции мастер привозит с собой на замер. Убедительная просьба не нарушать целостность каталогов и материалов при просмотре.
2) ЗАМЕР. Для предварительного расчета возможно произвести поверхностный замер самостоятельно, при этом достаточно измерить габариты предполагаемого изделия (предельные внешние очертания, которые закрывают нужный световой проем). Данная процедура проводится с помощью мерной рулетки или линейки, по высоте: от места предполагаемого крепления до крайней нижней точки изделия, по ширине: от предполагаемого места начала до конца изделия. Инструкцию по замеру можно посмотреть по ссылке: http://palitra.tomsk.ru/shop_content.php?coID=16. Уточнить детали, касающиеся правильности замера и сделать предварительный расчет стоимости можно по телефону 201-960 или в офисе по адресу пр. Ленина, 199 При нестандартной ситуации и необходимости в выездной консультации мастер приезжает на объект для уточняющего замера (снятия точных размеров для запуска в производство). Фирма имеет право отказать в замере при нежелании клиента воспользоваться полным комплексом услуг, включая установку изделий нашими силами и в случае проведения конкурсного отбора (принципиально не участвуем в массовых тендерах и торгах из-за невыгодности условий оплаты и высокой реальной загруженности). Для гарантии выбора удобного вам времени рекомендуем записываться на замер за день до желаемой даты и отводить для этих целей свое свободное время в пределах 1 часа от назначенного времени (если необходимо замерить много изделий или вы желаете, чтобы вам было уделено больше внимания, то необходимо упомянуть об этом оператору, для закладывания большего количества времени на стадии планирования графика). Инициатору вызова необходимо лично присутствовать в момент визита мастера (без перепоручения сторонним лицам или членам семьи). В случае если вы не уверены в необходимости или своевременности замера просьба не занимать очередность в графике (не выезжаем на бесполезные замеры к людям, изначально не имеющим намерения заказа). Об отмене и переносе времени замера просьба сообщать оператору заблаговременно, в противном случае он будет квалифицирован как ложный выезд. Бесплатно осуществляем разовый выезд в черте города и пригород (до Тимирязево, Кисловка, Зональный, Просторный, Свечной, Корнилово) при условии оформления заказа по месту на сумму более 2000 руб. (в ином случае взимается компенсация понесенных затрат в размере 100-200 рублей). В случае отсроченного осуществления заказа на сумму более 2000 руб. данный залог будет зачтен в счет оплаты. Замеры по области оплачиваются дополнительно из расчета количество выездов* 12-15 руб. за км. (на удаленность более 120 км. не выезжаем замерять небольшие по квадратуре или стоимости заказы). Для вашего удобства мастер оформляет заказ на месте (мы не требуем делать заказ незамедлительно, но затрачивая свои ресурсы на оказание услуги рассчитываем на положительный результат). В случае незаинтересованности в предложенных вариантах просим осуществить аргументированный отказ, не вводя в заблуждение просьбами сохранить бланк до наступления лучших времен и не создавая ложных ожиданий. Для запуска заказа в работу требуется предоплата, ее можно внести сотруднику на замере, консультанту в офисе, перечислением на расчетный счет или дистанционно (банковской картой, с помощью электронного кошелька, оплатой в терминале) по следующей ссылке: http://palitra.tomsk.ru/shop_content.php?coID=15 Выезд на объект в нерабочее время или дополнительный выезд по требованию заказчика, осуществляется при возможности и за дополнительную плату. Бланки с размерами и эскизы являются собственностью фирмы и не выдаются в пользование заказчика.
3) ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ. На наши товары нет линейной цены, для определения стоимости требуется индивидуальный расчет. Мы осуществляем предварительный расчет стоимости по запросу клиента, исходя из минимальных расценок действующих на текущий момент. Окончательная цена складывается исходя из точных габаритов, конфигурации, выбранных материалов / фурнитуры и необходимости в доп. услугах (раскрой, пошив, доставка, установка). В стоимость метра вертикальных тканевых и рулонных жалюзи входит полотно со стандартной фурнитурой, по необходимости дополнительно досчитывается механизм и расходные материалы. В стоимость квадратного метра вертикальных алюминиевых и пластиковых жалюзи, а также горизонтальных жалюзи любых типов входит полотно, механизм и стандартная фурнитура (декоративная и нестандартная комплектация оплачивается дополнительно). Пошив штор составляет от 30 руб. метр строчки и зависит от типа шва / материала / сложности формы; сверху досчитывается стоимость раскроя и расходные материалы по факту их необходимости (тесьма, нитки, молнии, синтепух, дублерин, бейка, бахрома и др.) НАДБАВКИ в размере 20-30% от стоимости заказа взимаются за: -чередование цветов в составе одного изделия / фигурную выкройку / нестандартные габариты; -экспресс-изготовление в течение дня или нескольких часов/фиксированное время или монтаж в нерабочее время; - усложненные условия (большая высота, нестандартные габариты, чистовой монтаж) СКИДКИ: на весь ассортимент (кроме акционного) предоставляются персональные скидки в индивидуальном порядке (дифференцированно, в зависимости от квадратуры заказа / габаритов изделия / выбранных материалов). Весомым основанием для скидки является большой объем заказа или действие акции. Для получения скидки предъявите при заказе: купон, сертификат, дисконтную карту или назовите программу лояльности, в которой вы участвуете. КОЛИЧЕСТВО АКЦИОННОГО ТОВАРА ОГРАНИЧЕНО! СКИДКИ не СУММИРУЮТСЯ, на уцененные позиции дополнительные скидки не распространяются! ПОСТОЯННЫМ и КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ предусмотрена ГИБКАЯ СИСТЕМА СКИДОК и льготные условия (приоритетное изготовление, доверительный запуск в работу без предоплаты или с минимальным взносом, рассрочка платежа и иные индивидуально достигнутые договоренности).
4) ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА: Консультации специалиста (в том числе по техническим аспектам) и услуги дизайнера по моделированию / подбору материалов осуществляются на добровольной безвозмездной основе, поэтому специалисты не несут ответственности за совпадение с представлениями заказчика и реальными условиями эксплуатации. В обязанности сотрудника входит помощь в подборе, правильная фиксация размеров / выбранных материалов со слов клиента в бланк и оформление заказа с последующей передачей на производство. Фирма перед заказчиком несет ответственность только за качество и совпадение изготовленных изделий (по количеству, габаритам, материалу и цвету) описанным в бланке данным. Если замер произведен заказчиком самостоятельно, то фирма не несет ответственность за несовпадение размеров изделия реальным габаритам проема (монтаж сотрудниками фирмы по замерам клиента осуществляется по собственному усмотрению). ПРОВЕРЯЙТЕ ПРАВИЛЬНОСТЬ перед подписанием бланка!
5) СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ варьируются от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от выбранного материала, типа изделия и сложности конфигурации. Быстрое изготовление происходит при наличии возможности (в зависимости от загруженности цеха и порядке очередности заказов), либо за дополнительную плату. При отсутствии материалов на близлежащих складах предлагаются варианты увеличения сроков (с учетом времени доставки из Новосибирска, Красноярска, Екатеринбурга, Москвы) или заменены материалов на альтернативные.
6) ПРИОСТАНОВКА ЗАКАЗА или ЗАМЕНА материала / цвета, а так же технических особенностей (высота, ширина, тип раздвижения) возможны только в течение 1-го часа после размещения заказа. Это связано с тем, что в момент заказа заявка оперативно обрабатывается и запускается в работу на производство, а предварительные подготовки (комплектование заказа, отрез и выкройка материалов под индивидуальные размеры) осуществляются неотложно. ОТКАЗ от заказа запущенного в работу НЕВОЗМОЖЕН! Изделия надлежащего качества, отпускаемые на метраж или изготавливаемые по индивидуальным габаритам не подлежат возврату и обмену (в том числе на аналогичные товары) из-за сложности их вторичной реализации по причине индивидуальной комплектности и габаритов. В случае отказа, задаток внесенный клиентом в момент заказа в качестве подтверждения намерения и обеспечения исполнения дальнейших обязательств НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ, а зачисляется в счет компенсации понесенных фирмой расходов, вызванных процессом изготовления данного заказа, а так же иных издержек и убытков. По весомым причинам клиент может быть внесен в черный список, дальнейшая работа с такими людьми может быть продолжена только при 100% предоплате. Готовый товар (не изготавливаемый под заказ) подлежит возврату при наличии дефектов или иных аргументов. При этом возвращаемый товар должен иметь сохранную упаковку и товарный вид, не должен находиться в бывшем употреблении и не может иметь следов механического воздействия.  
7) ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КОНСТРУКЦИЙ. Все типы изделий имеют минимальные и максимальные ограничения габаритов и квадратуры (по желанию заказчика возможно изготовление конструкций негабаритных размеров, но они не будут являются гарантийными). Изделия менее 1 кв.м. по стоимости кратны целому, помимо этого правила для каждой системы существуют свои минимальные габариты для расчета. Для оптимизации раскроя ткани рулонных штор несколько изделий могут быть уложены в один рез равный максимальной высоте изделия (до трех штук, если позволяет ширина материала). При желании клиента возможен экономичный вариант расчета стоимости полотна по ширине, но в этом случае возможен загиб края полотна с боков, что не является браком у изделия. Фурнитура для жалюзи (карниз, цепочка, утяжелители, веревка и др.) вне зависимости от оттенка выбранного материала стандартно белого цвета (лишь для некоторых систем существует дополнительная комплектация или декоративные накладки). Фигурные жалюзи с большим перепадом высот не комплектуются нижней цепью, так как их криволинейная форма не позволяет нормально установить ее и препятствует функционированию данных элементов. Так же не комплектуются нижней цепью фигурные элементы верхнего слоя, так как они выполняют только декоративную функцию. На торец карниза для вертикальных жалюзи не одевается заглушка, маскирующая вал механизма. Для рационализации стоимости доставки портьерная и тюлевая ткань поставляется под заказ от 3-х (реже 5-ти) погонных метров, по совокупности заказа из одной коллекции. При наличии рисунка для учета раппорта ткани рекомендуется заказывать материал с запасом до 0,7 м., в ином случае претензии по несовпадению рисунка на разных полотнах не принимаются. Допускается варьирование (отклонение от образца) цвета и фактурности материала в пределах установленных норм. Текстильным браком считается выраженный дефект, который можно обнаружить невооруженным взглядом на удаленном расстоянии. Иные особенности подробно описаны в технической документации заводов-изготовителей.
8) ВЫДАЧА / ДОСТАВКА / МОНТАЖ. Выдача товара осуществляется в будни дни с 9.00 до 18.00 по адресу г. Томск пр. Ленина, 199 (цокольный этаж) только после оповещения о готовности заказа. Возможно осуществление бесплатной доставки в черте города при сумме заказа свыше 3000 рублей. Доставка и подъем негабаритных грузов (свыше 3-х метров) осуществляется за отдельную плату (в зависимости от удаленности объекта). Монтаж изделий составляет 10-20% от стоимости, но не менее 400 руб. за каждый выезд. Доставка/монтаж осуществляются в течение одного рабочего дня после готовки изделия, в порядке очередности (для удобства частных лиц возможна установка в послеобеденное и вечернее время). Клиент имеет право высказать пожелание по времени монтажа, оно будет учтено при планировании графика, но при этом он не имеет права устанавливать временные рамки; график монтажа может смещаться в зависимости от обстоятельств, о чем заказчик по возможности будет уведомлен дополнительно (клиенту рекомендуется планировать своё время с запасом на случай возникновения непредвиденных обстоятельств). Если на объекте отсутствует техническая возможность монтажа по вине со стороны заказчика (идет ремонт, неподготовлены проемы, нет электроэнергии и т.д.), то вторичный выезд осуществляется за дополнительную плату. Если клиент по собственной инициативе сдвигает запланированный срок монтажа, то он должен быть готов к ожиданию в порядке новой очередности. При нестандартном креплении и возникновении доп. работ в процессе монтажа могут возникать накладные расходы, которые обязан компенсировать заказчик из собственных средств, либо незамедлительно устранить своими силами. Монтаж осуществляется технически возможными способами, монтажник не исправляет строительных дефектов (неровностей уровня подоконника / стен / потолка и т.д.). Крепление для цепочки на постворочных системах устанавливаются только в раму (не в штапик). Упаковка и строительный мусор монтажником не убирается и не выносится за пределы квартиры. Не является основанием для отказа: - выраженный запах (пластика/ синтетики / резины / химической пропитки) от нового товара, - нефункционирование или неполное функционирование примыкающих к изделиям конструкций (створок, дверей). Фирма не несет ответственность за сохранность в процессе монтажа сторонних конструкций (проводки, окон, шкафов, перегородок, стен - при надлежащем качестве они должны выдерживать такие механические воздействия как сверление, крепеж и др). Для манипуляций с уличными конструкциями (рольставни / ворота) установлен температурный режим не ниже - 18 гр., без ветра и осадков. Доплата должна быть произведена сразу после монтажа (приехавшему сотруднику или дистанционно). В случае наличной оплаты на объекте просьба заранее подготовить необходимую сумму без сдачи или размена. При оплате картой необходимо произвести конечный платеж в день монтажа (до момента окончания установки). Товарные документы должны быть подписаны ответственным лицом (при наличии печати или доверенности) в момент принятия работ. Если в момент сдачи объекта, по объективным причинам отсутствует возможность подписания товарной накладной / акта выполненных работ или есть необходимость их отправки на подпись административному аппарату в другой город, то уполномоченный сотрудник должен написать расписку о сохранности установленных ТМЦ (товарно-материальных ценностей) до момента возврата документов. А подписанные экземпляры товарных документов должны быть высланы по почте до конца текущего месяца на юридический адрес (или доставлены курьером по согласованию).
9) ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА. При невозможности осмотреть изделия в развернутом виде в момент получения товара, необходимо сверить целостность упаковки, внешнее соответствие материалов образцу и комплектность; скрытые дефекты, при наличии таковых, могут быть предъявлены по факту их обнаружения. При принятии товара / услуг требуется личное присутствие заказчика (или его доверенного лица при наличии подтверждающего документа), так как в момент получения товара должны быть подписаны документы, подтверждающие факт поставки в указанный срок /количестве. При наличии недовольств по цвету, фактурности, качеству товара и другим характеристикам необходимо незамедлительно уведомить в устной форме (при возможности недочеты будут устранены неотложно). Возникшие недовольства можно сообщить на линию контроля качества по тел. 305-317. Письменные претензии рассматриваются в разумный срок и содержат конструктивные предложения по урегулированию вопроса. В случае соответствия товара указанным в бланке / счете / эскизе характеристикам, все изменения и дополнения конфигурации производятся за счет инициативной стороны (независимая экспертиза качества товара проводится с возмещением стоимости за счет виновной стороны). В случае незаказа дополнительных услуг по сборке / монтажу / отутюживанию, драпировке и развешиванию текстиля заказчик не вправе требовать выдачи изделий в цельном / готовом виде (любые аналогичные изделия поставляются в полуразобранном / свернутом состоянии и требуют самостоятельной предварительной подготовки). Заказы не комплектуются крепежом (кроме отдельных случаев с наличием специфических деталей). Упаковка зависит от вида товара, партии, поставщика (обычно пакетировано в тонкую пленку, предохраняющую от загрязнения и легких внешних воздействия: пыли, влаги и т.д.), тщательная упаковка осуществляется по предварительному согласованию. Не считается нетоварным видом незаводская упаковка (поскольку товар, изготавливаемый под индивидуальный заказ конкретного лица не требует упаковки с подробной унифицированной маркировкой, характерной для массовых продаж). Фирма несет ответственность за товар до момента передачи владельцу или транспортной компании.
10) ХРАНЕНИЕ на складе свыше 1-й недели платное, если не достигнуто иной договоренности. Фирма не отвечает за сохранность товара своевременно не вывезенного заказчиком свыше 1-го месяца (при длительной пролежке в свернутом виде изделия могут деформироваться). Если в момент заказа клиент желает отсрочить вывоз / монтаж изделия на определенный (разумный) срок, то он должен уведомить об этом исполнителя и в момент заказа погасить стоимость полностью.
11) ГАРАНТИЯ на товар устанавливается производителем от 6 до 12 мес. Гарантия распространяется на механизм, материалы и услуги по установке при их наличии. На пластиковую фурнитуру (грузики, ламеледержатели, бегунки, цепочку) гарантия не распространяется. При суровых условиях эксплуатации: резком перепаде температур, влаге / конденсате, ветре, активном прямом солнечном воздействии и др. изделия могут быстро потерять товарный вид и выйти из строя. Выезд на объект для первичной оценки исправности товара осуществляется платно: в отношении товаров изготовленных сторонними компаниями, при осуществлении установки изделий силами заказчика, в случае ложной тревоги (для бесплатной оценки неисправности необходимо самостоятельно привезти изделия в офис).
12) РЕМОНТ. Мастерская осуществляет сервисное обслуживание, замену комплектующих, ремонт (но оставляет за собой право отказаться от ремонта изделий, изготовленных в сторонних фирмах). На обслуживание и ремонт принимаются изделия в чистом виде, пригодном для ручных манипуляций внутри помещения. Ремонт производится платно: в постгарантийный период, при неправильной эксплуатации и механических повреждениях (его стоимость зависит от сложности работ и затраченных комплектующих).

Данный регламент является официальной офертой (предложением), вызов на замер и оформление заказа означает автоматическое согласие с перечисленными выше условиями.

Назад
Яндекс.Метрика