Расширенный поиск
Регламент и условия заказа

АССОРТИМЕНТ.
Выбор товара осуществляется по фирменным каталогам разных производителей. На сайте и иных Интернет-ресурсах выложены не все коллекции, цветопередача может отличаться от реальных образцов (внешний вид материала отличается при разном освещении). С полным ассортиментом можно ознакомиться в офисе, а основные коллекции мастер привозит с собой на замер. Убедительная просьба не нарушать целостность каталогов и материалов при просмотре.

КОНСУЛЬТАЦИЯ И ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ РАСЧЕТ.
Для предварительного расчета стоимости возможно произвести поверхностный замер самостоятельно, при этом достаточно измерить габариты предполагаемого изделия/ий (предельные внешние очертания, которые закрывают нужный световой проем). Данная процедура проводится с помощью мерной рулетки или линейки, по высоте: от места предполагаемого крепления до крайней нижней точки изделия, по ширине: от предполагаемого места начала до конца изделия. Инструкцию по замеру можно посмотреть по ссылке: http://palitra.tomsk.ru/shop_content.php?coID=16. Уточнить детали, касающиеся правильности замера и сделать предварительный расчет стоимости можно по телефону 201-960 или в офисе по адресу пр. Ленина, 199. Мы осуществляем предварительный расчет стоимости по запросу клиента, исходя из минимальных расценок действующих на текущий момент. Окончательная цена зависит от точных габаритов, конфигурации, выбранных материалов / механизмов / фурнитуры и необходимости в дополнительных услугах (# доставка, установка). При необходимости безвозмездного выезда торгового агента (для поверхностной презентации ассортимента по печатному каталогу, без оказания услуг тех. консультации, замера, подбора материалов или разработки дизайна) клиент должен уведомить оператора в момент записи и быть готовым ожидать очередность в пределах 3-х рабочих дней (такие заявки обрабатываются в соответствии с запланированным маршрутом и учитывают попутность следования).

ЗАМЕР.
При необходимости мы оказываем сопутсвующие услуги: замера, тех. консультации, помощи в подборе материалов - они включены в стоимость товара (а также дополнительные платные услуги в.т.ч. разработку дизайна, визуализацию, авторский надзор и т.д.). Данные услуги осуществляются по инициативе клиента при уверенности в намерении заказа и желании уточнения деталей (снятия точных размеров с целью оформления заявки, принятия заказа и запуска в производство). Исключительная необходимость в вызове замерщика присуствует в случае нестандартных ситуаций при потребности в монтаже, в иных случаях возможно произвести заказ по собственным размерам. Для гарантии выбора удобного вам времени рекомендуем записываться на замер за день до желаемой даты и отводить для этих целей свое свободное время в пределах 1 часа от назначенного времени (если необходимо замерить много изделий или вы желаете, чтобы вам было уделено больше внимания, то необходимо упомянуть об этом оператору, для закладывания большего количества времени на стадии планирования графика). Приоритетный замер в фиксированное время осуществляется при наличии возможности только в случае неотложного оформления заказа на месте. Инициатору вызова необходимо лично присутствовать в момент визита (без перепоручения сторонним лицам или членам семьи). В случае если вы не уверены в необходимости или своевременности замера просьба не занимать очередность в графике. Об отмене и переносе времени замера просьба сообщать оператору заблаговременно, в противном случае он будет квалифицирован как ложный выезд.

Бесплатно осуществляем разовый выезд в черте города и пригород (до Тимирязево, Кисловка, Зональный, Просторный, Свечной, Корнилово) при условии оформления заказа по месту на сумму более 3000 руб. (в ином случае взимается компенсация в размере 200-500 рублей). В случае отсроченного осуществления заказа (в пределах недели после замера) по данной заявке на сумму более 3000 руб. данный залог будет зачтен в счет оплаты. Замеры по области оплачиваются дополнительно из расчета количество выездов* 15-20 руб. за км. (на удаленность более 100 км. не выезжаем замерять небольшие по квадратуре / стоимости заказы).
Корпоративные объекты обслуживаем на основании договора сотрудничества (при записи на замер просьба указывать наименование организации и № договора). На объекты перспективного сотрудничества для комплексного замера (с предоставлением сметы или разработкой дизайна) выезжаем после заключения соглашения с условием внесения задатка или гарантии полной последующей компенсации услуг специалистов, эквивалентно потраченному времени (в случае отсутствия или отсроченного заказа по текущей заявке). Фирма имеет право отказать в замере в случае проведения конкурсного отбора (принципиально не участвуем в массовых тендерах и торгах из-за невыгодных условий и высокой реальной загруженности).
Выезд на объект в нерабочее время или дополнительный выезд по требованию заказчика, осуществляется за дополнительную плату. Бланки с размерами и эскизы являются собственностью фирмы и не выдаются в пользование заказчика. 

Заказчик гарантирует неизменность размеров своего проема с момента замера до установки (необходимо учесть, что натуральные материалы могут разбухать/давать усадку в зависимости от температуры и влажности воздуха- данный факт не может быть обнаружен и предусмотрен фирмой на стадии замера поэтому несоответствия, возникающие в следствии этого обстоятельства, не могут быть вменены в вину фирмы).

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ.
На наши товары нет линейной цены, для определения стоимости требуется индивидуальный расчет. В стоимость метра вертикальных тканевых и рулонных жалюзи входит полотно со стандартной фурнитурой, по необходимости дополнительно досчитывается механизм и расходные материалы. В стоимость квадратного метра вертикальных алюминиевых и пластиковых жалюзи, а также горизонтальных жалюзи любых типов входит полотно, механизм и стандартная фурнитура (декоративная и нестандартная комплектация оплачивается дополнительно). Пошив штор составляет от 30 руб. метр строчки и зависит от типа шва / материала / сложности формы; сверху досчитывается стоимость раскроя и расходные материалы по факту их необходимости (тесьма, нитки, молнии, синтепух, дублерин, бейка, бахрома и др.)
НАДБАВКИ в размере 30-50% от стоимости заказа взимаются за:
-чередование цветов в составе одного изделия / фигурную выкройку / нестандартные габариты / подгонку рисунка;
-экспресс-изготовление в течение дня или нескольких часов/фиксированное время или монтаж в нерабочее время;
- усложненные условия (большая высота, нестандартные габариты, чистовой монтаж)
СКИДКИ на весь ассортимент (кроме акционного) предоставляются персональные скидки в индивидуальном порядке (дифференцированно, в зависимости от квадратуры заказа / габаритов изделия / выбранных материалов). Весомым основанием для скидки является большой объем заказа или действие акции. Для получения скидки предъявите при заказе: купон, сертификат, дисконтную карту или назовите программу лояльности, в которой вы участвуете.
КОЛИЧЕСТВО АКЦИОННОГО ТОВАРА ОГРАНИЧЕНО! СКИДКИ не СУММИРУЮТСЯ, на уцененные позиции дополнительные скидки не распространяются! ПОСТОЯННЫМ и КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ предусмотрена ГИБКАЯ СИСТЕМА СКИДОК и льготные условия (приоритетное изготовление, доверительный запуск в работу без предоплаты или с минимальным взносом, рассрочка платежа и иные индивидуально достигнутые договоренности).

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.
Консультации специалистов носят ненавязчивый рекомендательный характер, а клиент имеет право выбора по своему усмотрению и возможность заказа товара любых характеристик и конфигураций (даже негарантийных параметров) - поэтому специалисты не несут ответственности за совпадение с представлениями заказчика и реальными условиями эксплуатации. В обязанности сотрудника входит демонстрация, правильная фиксация размеров / выбранных материалов со слов клиента в бланк и оформление заказа с последующей передачей на производство. Фирма перед заказчиком несет ответственность только за качество товара и совпадение изготовленных изделий (по количеству, габаритам, материалу и цвету) описанным в бланке данным.Если замер произведен заказчиком самостоятельно, то фирма не несет ответственности за совпадение размеров изделия реальным габаритам проема (монтаж сотрудниками фирмы по замерам клиента осуществляется по собственному усмотрению). ПРОВЕРЯЙТЕ ПРАВИЛЬНОСТЬ перед подписанием бланка!
Для запуска заказа в работу требуется предоплата (задаток) в размере 50-80%, ее можно внести сотруднику на замере, консультанту в офисе, перечислением на расчетный счет или дистанционно (банковской картой, с помощью электронного кошелька, оплатой в терминале). Цена и наличие материала уточняется на момент заявки (заказа / оформления счета), возможно резервирование товара на срок 3-5 дней. При оплате более поздней датой уточняйте соответствие цены и наличие материалов.

СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ.
варьируются от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от выбранного материала, типа изделия и сложности конфигурации. Быстрое изготовление происходит при наличии возможности (в зависимости от загруженности цеха и порядке очередности заказов), либо за дополнительную плату. При отсутствии материалов на близлежащих складах предлагаются варианты увеличения сроков (с учетом времени доставки из Новосибирска, Красноярска, Екатеринбурга, Москвы) или заменены материалов на альтернативные.
ПРИОСТАНОВКА ЗАКАЗА или ЗАМЕНА материала / цвета, а так же технических особенностей (высота, ширина, тип раздвижения) возможны только в течение 1-го часа после размещения заказа. Это связано с тем, что в момент заказа заявка оперативно обрабатывается и запускается в работу на производство, а предварительные подготовки (комплектование заказа, отрез и выкройка материалов под индивидуальные размеры) осуществляются неотложно.
ОТКАЗ от заказа запущенного в работу НЕВОЗМОЖЕН! Изделия надлежащего качества, отпускаемые на метраж или изготавливаемые по индивидуальным габаритам не подлежат возврату и обмену (в том числе на аналогичные товары) по причине индивидуальной комплектности/габаритов и сложности их вторичной реализации. В случае отказа, задаток внесенный клиентом в момент заказа в качестве подтверждения намерения и обеспечения исполнения дальнейших обязательств НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ, а зачисляется в счет компенсации понесенных фирмой расходов, вызванных процессом изготовления данного заказа, а так же иных издержек и убытков. По весомым причинам клиент может быть внесен в черный список, дальнейшая работа с такими людьми может быть продолжена только при 100% предоплате.
Готовый товар (не изготавливаемый под заказ) подлежит возврату при наличии дефектов или иных аргументов (такой товар должен иметь сохранную упаковку и товарный вид, не должен находиться в бывшем употреблении и не может иметь следов механического воздействия).

КОНСТРУКТИВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ.

Все типы изделий имеют минимальные и максимальные ограничения габаритов и квадратуры (по желанию заказчика возможно изготовление конструкций негабаритных размеров, но они не будут являются гарантийными). Изделия менее 1 кв.м. по стоимости кратны целому, помимо этого правила для каждой системы существуют свои минимальные габариты для расчета.
Фурнитура для изделий (карниз, цепочка, веревка, утяжелители) стандартно белого цвета, вне зависимости от оттенка выбранного материала (лишь для некоторых систем существует дополнительная комплектация или декоративные накладки)

Для оптимизации раскроя ткани рулонных штор несколько изделий могут быть уложены в один рез равный максимальной высоте изделия (в пределах имеющейся ширины материала). При желании клиента возможен экономичный вариант раскроя полотна по ширине, но в этом случае возможен загиб края полотна с боков и разворот рисунка, что не является браком у изделия. Остатки материала клиентам не выдаются, т.к. ценообразование включает стоимость только выкроенного куска, необходимого для конкретного изделия (погонаж материалов, при необходимости, приобретается по иной цене).
Для нормального функционирования изделия допускается превышение высоты относительно ширины не более чем в три раза (в ином случае может быть перекос ткани при наматывании). Допускается парусность рулонных штор в пределах +/- 20 мм и 0,5% от высоты.
В шторах Зебра полосы могут не совпадать при расположении нескольких изделий рядом. 

Фигурные жалюзи с большим перепадом высот не комплектуются нижней цепью, так как их криволинейная форма не позволяет нормально установить ее и препятствует функционированию данных элементов. Так же не комплектуются нижней цепью фигурные элементы верхнего слоя, так как они выполняют только декоративную функцию. На торец карниза для вертикальных жалюзи не одевается накладка, маскирующая вал механизма. Допускается неравномерный нахлест/прилегание полос (количество и кратность полос определяется на проиводстве в соотвествии с технологической картой).
Мастерская не комплектует заказы крепежом (кроме отдельных случаев с наличием специфических деталей). Отдельные поставщики иногда вкладывают в упаковку универсальные саморезы, за их качество и уместность использования в вашем случае фирма отвественности не несет. Тип крепежа и его длина зависит от вашей поверхности установки поэтому подбирается и приобретается заказчиком самостоятельно. Для систем Изотра Хит в комплект входит одна пара корректоров штапика на каждое изделие, дополнительные комплекты приобретаются по мере необходимости.   

Для рационализации стоимости доставки портьерная и тюлевая ткань поставляется под заказ от 3-х погонных метров, по совокупности заказа из одной коллекции. При наличии рисунка для учета раппорта ткани рекомендуется заказывать материал с запасом до 0,7 м., в ином случае претензии по несовпадению рисунка на разных полотнах не принимаются.

Допускается варьирование (отклонение от образца) цвета и фактурности материала в пределах установленных норм. Расположение фрагментов рисунка на образце и в готовом изделии могут отличаться, подбор/совмещение фрагментов производится при дополнительной плате (после согласования таковой вероятности). Текстильным браком считается выраженный дефект, который можно обнаружить невооруженным взглядом на удаленном расстоянии. Со временем натуральные материалы, под собственным весом, могут вытягиваться. Для эксплуатации большинства изделий производителем установлен положительный температурный режим - материалы и фурнитура плохо переносят отрицательную температуру и резкие перепады, что приводит к быстрому износу. Для  изделий рекомендована сухая чистка.  Все иные особенности подробно описаны в технической документации заводов-изготовителей. 

Функциональные изделия, не несущие декоративного назначения, лишаються права претензий по соображению субъективного воспрития клиентом сочетания их внешнего вида с интерьером и элементами отделки. Мы гарантируем комплексный результат только при заключении договора на разработку дизайна с последующим авторским надзором, а в случае изготовления изделий по выбору и заданию заказчика применяется правило совпадения индивидуальных мерок бланку заказа.  

ВЫДАЧА / ДОСТАВКА / МОНТАЖ.
Выдача товара осуществляется в будни дни с 9.00 до 18.00 по адресу г. Томск пр. Ленина, 199 (цокольный этаж) только после оповещения о готовности заказа. Возможно осуществление бесплатной доставки в черте города при сумме заказа свыше 5000 рублей. Бесплатная доставка осуществляется по запланированному графику, о предполагаемом временном периоде заказчик уведомляется заблаговременно. Доставка в фиксированное заказчиком время, равно как доставка и подъем негабаритных грузов (свыше 3-х метров) осуществляется за отдельную плату (в зависимости от удаленности объекта).
Монтаж изделий составляет 10-20% от стоимости, но не менее 500 руб. за каждый выезд. Доставка/монтаж осуществляются в течение одного рабочего дня после готовки изделия, в порядке очередности (для удобства частных лиц возможна установка в вечернее время). Клиент имеет право высказать пожелание по времени монтажа, оно будет учтено при планировании графика, но при этом он не имеет права устанавливать временные рамки; график монтажа может смещаться в зависимости от обстоятельств, о чем заказчик уведомляется при ближайшей возможности (клиенту рекомендуется планировать своё время с запасом на случай возникновения непредвиденных обстоятельств). Услуга монтажа включает стоимость достаки, подъема в помещение, установки и необходимого крепежа (цвет крепежа не подбирается под рамы или изделия, он обычно серебристого, латунного или черного цвета).
Если на объекте отсутствует техническая возможность монтажа по вине со стороны заказчика (идет ремонт, неподготовлены проемы, нет электроэнергии и т.д.), то вторичный выезд осуществляется за дополнительную плату. Если клиент по собственной инициативе сдвигает запланированный срок монтажа, то он должен быть готов к ожиданию в порядке новой очередности. Монтаж осуществляется технически возможными способами, монтажник не исправляет строительных дефектов (неровностей уровня подоконника / стен / потолка и т.д.), не демонтирует датчики и не переносит кабель-каналы или иные элементы (если перечень таких манипуляций не был предварительно согласован и учтен в стоимости). Все накладные расходы, связанные с доделками/переделками конструкций заказчик компенсирует из собственных средств или самостоятельно устраняет обнаруженные недостатки своими силами в разумный срок. Фирма не несет ответственность за сохранность сторонних конструкций (проводки, окон, шкафов, перегородок, стен, подвесных потолков - при надлежащем качестве они должны выдерживать такие механические воздействия как сверление, крепеж, вес изделий и др). При отсутствии схемы расположения проводки/арматуры в помещении или уточнений заказчика на этот счет, крепление изделий осуществляется на уместном уровне (с общепринятым отступом) и возникшие в следствии этого препятствия в т.ч. образование лишних отверстий, не являются ответственностью фирмы.  Упаковка и строительный мусор монтажником не убирается и не выносится за пределы квартиры..
Для манипуляций с уличными конструкциями (рольставни / ворота) установлен температурный режим не ниже - 18 гр., без ветра и осадков.
Не является основанием для отказа от приемки:
- выраженный запах (пластика/ синтетики / резины / химической пропитки) от нового товара,
- нефункционирование или неполное функционирование примыкающих к изделиям конструкций (створок, дверей).
Доплата должна быть произведена сразу после монтажа (приехавшему сотруднику или дистанционно). В случае наличной оплаты на объекте просьба заранее подготовить необходимую сумму без сдачи или размена. При оплате картой необходимо произвести конечный платеж в день монтажа (до момента окончания установки). Товарные документы должны быть подписаны ответственным лицом (при наличии печати или доверенности) в момент принятия работ. Если в момент сдачи объекта, по объективным причинам отсутствует возможность подписания товарной накладной / акта выполненных работ или есть необходимость их отправки на подпись административному аппарату в другой город, то уполномоченный сотрудник должен написать расписку о сохранности установленных ТМЦ (товарно-материальных ценностей) до момента возврата документов. А подписанные экземпляры товарных документов должны быть высланы по почте до конца текущего месяца на юридический адрес (или доставлены курьером по согласованию).

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА.
При невозможности осмотреть изделия в развернутом виде в момент получения товара, необходимо сверить целостность упаковки, внешнее соответствие материалов образцу и комплектность; скрытые дефекты, при наличии таковых, могут быть предъявлены по факту их обнаружения в пределах гарантийного срока. Для принятии товара / услуг требуется личное присутствие заказчика (или его доверенного лица при наличии подтверждающего документа), так как в момент получения товара должны быть подписаны документы, подтверждающие факт поставки в указанный срок /количестве.
При наличии недовольств по цвету, фактурности, качеству товара и другим характеристикам необходимо незамедлительно уведомить в устной форме (при возможности недочеты будут устранены неотложно). Возникшие недовольства можно сообщить на линию контроля качества по тел. 305-317. Письменные претензии рассматриваются в разумный срок и содержат конструктивные предложения по урегулированию вопроса. В случае соответствия товара указанным в бланке / счете / эскизе характеристикам, все изменения и дополнения конфигурации производятся за счет инициативной стороны (при необходимости может быть проведена независимая экспертиза качества товара с возмещением стоимости затрат с виновника).
В случае незаказа дополнительных услуг по сборке / монтажу / отутюживанию, драпировке и развешиванию текстиля заказчик не вправе требовать выдачи изделий в цельном / готовом виде (любые аналогичные изделия поставляются в полуразобранном / свернутом состоянии и требуют самостоятельной предварительной подготовки). Упаковка зависит от вида товара, партии, поставщика (обычно пакетировано в тонкую пленку, предохраняющую от загрязнения и легких внешних воздействия: пыли, влаги и т.д.), тщательная упаковка осуществляется по предварительному согласованию и за дополнительную плату. Не считается нетоварным видом незаводская упаковка (поскольку товар, изготавливаемый под индивидуальный заказ конкретного лица не требует упаковки с подробной унифицированной маркировкой, характерной для массовых продаж). Фирма несет ответственность за товар до момента передачи владельцу или транспортной компании. ХРАНЕНИЕ на складе свыше 1-й недели платное, если не достигнуто иной договоренности. Фирма не отвечает за сохранность товара своевременно не вывезенного заказчиком свыше 1-го месяца (при длительной пролежке в свернутом виде изделия могут деформироваться). Если в момент заказа клиент желает отсрочить вывоз / монтаж изделия на определенный (разумный) срок, то он должен уведомить об этом исполнителя и в момент заказа погасить стоимость полностью.

ГАРАНТИЯ.
Производителем на товар устанавливается гарантия от 6 до 12 мес. Гарантия распространяется на механизм, материалы и услуги по установке (при их наличии). На пластиковую фурнитуру (грузики, ламеледержатели, бегунки, цепочку) гарантия не распространяется. При агрессивных условиях эксплуатации: резком перепаде температур, влаге / конденсате, ветре, активном прямом солнечном воздействии и др. изделия могут быстро потерять товарный вид и выйти из строя. Выезд на объект для первичной оценки исправности товара осуществляется платно: в отношении товаров изготовленных сторонними компаниями, при осуществлении установки изделий силами заказчика, в случае ложной тревоги (для бесплатной оценки неисправности необходимо самостоятельно привезти изделия в офис).

ЭКСПЛУАТАЦИЯ.

Жалюзи предназначены для эксплуатации по прямому назначению внутри помещений в температурном режиме от + 5 до + 35 градусов С и относительной влажности воздуха не более 70%. Резкий перепад температур и влажности в помещении может приводить к высокому износу деталей. Жалюзи должны эксплуатироваться в условиях, исключающих прямое касание/трение с окружающими предметами интерьера и механическое воздействие на них (запрещен контакт с животными, открытыми источниками огня, острыми предметами). Способ управления: поворот ламелей осуществляется цепочкой, движение ламелей – веревкой. Сдвигать ламели необходимо только в открытом положении, избегая резкого поворота и сдвига. Допускается только сухая чистка изделия.

РЕМОНТ.

Мастерская осуществляет сервисное обслуживание, замену комплектующих, ремонт (но оставляет за собой право отказаться от ремонта изделий, изготовленных в сторонних фирмах). На обслуживание и ремонт принимаются изделия в чистом виде, пригодном для ручных манипуляций внутри помещения. Ремонт производится платно: в постгарантийный период, при неправильной эксплуатации и механических повреждениях (его стоимость зависит от сложности работ и затраченных комплектующих).

Данный регламент является официальной офертой (предложением), вызов на замер и оформление заказа означает автоматическое согласие с перечисленными выше условиями.

Назад
    
Яндекс.Метрика